<form id="3jv9r"><form id="3jv9r"><th id="3jv9r"></th></form></form> <address id="3jv9r"></address>

        <form id="3jv9r"><nobr id="3jv9r"><th id="3jv9r"></th></nobr></form>
        <form id="3jv9r"></form>
        <form id="3jv9r"></form>

          <address id="3jv9r"></address>

            今天是2021年6月1日 星期二,歡迎光臨本站 

            網點管理

            【原創】疫情對柜面業務的影響

            文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/8/31     瀏覽次數:    

            互聯網、大數據、人工智能、云計算和區塊鏈,這是近年最常見的幾個詞語,技術對數字化轉型時代下銀行業的普惠金融提供了很好的支持,部分業務早已由柜面成功轉移到了線上,此次疫情更是催化了線上業務的蓬勃發展,線上業務發展了是否就代表柜面業務蕭條了呢?隨著線上業務替代率的增加,柜面操作型業務確實會減少,這并不代表柜面業務從此蕭條,也不代表網點會立刻消失。


            疫情促進了柜面業務的分流


            由于銀行工作人員未能及時返崗,網點又屬于人流聚集的場所,銀行機構既要安排部分網點正常運轉又要顧慮員工的身心健康,疫情期間無法每個網點都正常營業,有金融需求的客戶更多的是通過微信公眾號、網上銀行、手機銀行、自助設備來辦理業務,尤其是簡單快捷的業務,盡量不接觸其他人。


            更讓人意外的是,平時不擅于使用智能手機的父母,疫情期間也主動要求開通手機銀行。無形之中,疫情提升了網點柜面業務的分流率,一些以前從未使用線上業務的人也被“形勢所迫”,開始嘗試線上業務。一直頭疼分流率上不去的某些銀行,迎來了客戶教育的“最佳時期”。


            并且,手機銀行APP比你想象中更精彩。就平安銀行的口袋銀行而言,可以完成開戶、轉賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值、保險等多項高效的金融服務,還能辦理個人結售匯、跨境匯款、境外匯入申報、外幣理財等外匯業務,可謂是豐富多彩、引人入勝。


            柜面服務仍然有價值


            一臺機器業務辦得再好,始終是冷冰無情的,沒有微笑、沒有溫度、沒有個性化服務,更挖掘不到客戶的潛在需求。相比之下,柜員的微笑更讓人倍感溫暖,一句“您好,歡迎光臨”,讓人倍感親切,能給客戶留下深刻印象的一定是服務。網點是銀行服務的重要載體,外在形式再變,也不能改變其提供金融服務的本質。


            線上業務暫時無法完全替代網點


            盡管近幾年線上業務迅速發展,功能不斷增加,但是電子銀行仍然無法完全替代傳統網點,比如大額取現、首次購入理財等業務仍須客戶親自去網點柜臺辦理。銀行與我們的錢包緊密相關,一些業務出于安全考慮需要客戶到現場辦理;對于一些高凈值人群來說,大額資金投資來網點詳細咨詢、聆聽專業人員的規劃建議更有利于投資;對于老年人這類客戶來說,通過網銀、手機銀行操作不太方便,到銀行網點辦理業務的頻率相對較高,借助工作人員的幫助,他們能更好地享受金融服務。線下網點不會消失,但一定會轉型,網點會根據市場需求調整定位、數量、經營策略。

            返回上一步
            打印此頁
            13818970338
            瀏覽手機站
            微信二維碼
            股票怎么玩